Bijour out le monde    
 
 
Voilà, je connais bien les sav de sociétés telles que LDLC et je ne vais donc pas vous demander s'il est normal que un mois après leur avoir renvoyé ma P5B-Deluxe, ils ne répondent toujours pas à mes emails.  
 
Toutefois, ce qui m'intrigue, c'est que dans mes emails, tout ce que je leur demande, c'est s'ils ont bien reçu le colis. La carte coûte un bon 180€, la livraison m'a coûté 25€, il est donc normal que je me pose des questions au sujet de sa livraison.
 
Dans la page d'aide, j'ai trouvé un formulaire tout fait : 'Q: J'ai renvoyé du matériel avec un numéro de retour, je souhaite connaître l'état d'avancement du dossier'.
 
Cela fait deux semaines que j'utilise ce formulaire mais je n'ai jamais reçu aucune réponse. En général, il faut maximum 48H pour recevoir une réponse, c'est du moins ce qu'ils disent. Ils demandent aussi de ne pas leur envoyer de deuxième email avant d'avoir reçu une réponse au premier car cela signifie une surcharge de travail pour eux.  
 
Mouais. Après combien de mois, selon vous, je devrais commencer à m'inquitéter s'ils ne répondent toujours pas à ma question : avez-vous reçu mon colis ?
 
 
 

tente sur les forum spécialisé pour ce genre de chose, je sais que sur un forum a part certain site comme multe pass, il y a une personne de chaque site qui essaye de résoudre les problèmes.
Voilà

C'est malheureusement le cas avec ces magasins online.....l'initiative de Stef-tig vaut la peine qu'on s'y attarde pour tous nous faire une idée des différents SAV:
 
http://forum.matbe.com/materielbe/ [...] 3337_1.htm
 
Dommage que son initiative ne remporte pas un franc succès.... (merci à Stef-tig au passage pour le boulot fourni   )

Thx,  
 
J'imagine que cela doit être un boulot de fous de travailler au sav de chez ldlc... Mais je ne m'inquiète pas de trop car légalement, ils ont certaines obligations et je sais faire ch*er mon monde quand je veux
 
Merci pour les infos

Tu les as déja contacté par téléphone?

 
...ça dépend du temps qu'il mettront à répondre (0900 42 104 (0,45€/mn))

:-/
 
Malheureusement c'est le lot de la plupart des VPC...
 
Ca coûte moins cher à l'achat mais mieux vaut éviter les problèmes...
 
Un petit coup de fil pourra(it) rapidement clarifier ta situation.

Tiens, je me pose une question:
 
Que dit la loi concernant le SAV:
-Est-il normal qu'un n° SAV soit surtaxé?
-Est-ce normal que les frais de port (renvoi, burp) soient à la charge du client?
 
Y-a-t-il un avocat dans la salle?

 
si je me souviens bien, y'a eu une loi qui est passé y'a pas longtemps disant que les SAV ne devait plus etre surtaxés.
 
++

 
captain
 
tu as bien raison, d'ailleurs, à partir de maintenant, tout topic de ce genre non posté dans le topic unique sera fermé. Je vais commencer par ici.