Bonjour,
 
En janvier 2006, j'ai commandé un Inspiron 9400 full option avec une carte graphique 7800Go 256Mb.
 
La semaine passée, la carte graphique a rendu l'âme (artefact dans le bios etc.).
 
J'ai donc commandé la réparation (facturée 175€ car hors garantie).
 
Je n'étais pas présent lors de la-dite réparation, et quelle ne fût pas ma surprise en découvrant qu'ils avaient remplacé ma 7800Go par une ... ATI X1400 128Mb + 128 partagé ...
 
Je suis évidemment furieux, car c'était mon pc de jeu principal, faisant encore tourner honnêtement mes jeux favoris (Guild Wars, Bioshock etc.), ce que je sais qu'il ne fera plus maintenant !
 
Quelles sont mes solutions possibles ? J'ai évidemment contacté le service Dell, qui me dit que j'ai payé pour cette réparation, et que la série 7800 est défectueuse.
 
Je suis pourtant persuadé que le service commercial m'avait promis la même puce (j'avais même demandé pour en mettre une meilleure, ce dont ils n'assurent pas le support).
 
Est-il possible de refuser le payement de la réparation ? D'exiger une carte graphique équivalente ou supérieure, sans supplément de prix, ou une réduction de prix (le portable a coûté 2605€) ?
 
Merci de bien vouloir m'éclairer.
 
Magniacx pas content du tout du tout !

Heu refuser de payer la réparation => Oui (à partir du moment où tu paye, c'est que tu es d'accord avec eux, se qui n'est pas le cas).
 
Faut essayer une lettre de réclamation recommandé avec accusé de réception.

Salut,
Ce que je peux te dire c'est qu'ayant eu affaire avec le SAV Dell, c'est que j'ai toujours tout obtenu d'eux en étant honnête, courtois et surement pas agressif.
Ils m'ont changé une fois la carte mère avec un technicien à domicile super sympa, j'avais effacé la partition de réinstallation, après explications ils m'ont renvoyé un
CD de réinstallation et tout sans hors garantie et gratos. Bref, je serais toi, je leur enverrai un mail avec la facture de ton ordinateur en pièce jointe en précisant que c'était un ordinateur haut de gamme,
et qu'avec la mise en place de cette x1400 il perd aujourd'hui de sa valeur a la revente et surtout en performance. Tu peux aussi leur dire qu'avant cela tu étais très content
de ton matériel mais que cette réparation diminue ton estime envers eux et que cela remet en cause ton futur achat chez eux ( même si c'est pas vrai ).
Bon courage

J'ai appelé le service Dell, en étant courtois mais ferme, et en disant qu'ils racontent des conneries en essayant de me faire croire qu'une 7800 équivaut à une X1400 ...
 
Apparemment, erreur du technicien, ils viennent remplacer (ils me le garantissent) la carte graphique demain par le bon modèle.

Dell y a pas meilleur

Tu nous tiens au jus pour savoir comment ca c'est passé aujourd'hui.
Sinon comme ton pc est hors garantie, pourquoi n'a tu pas acheté une
carte graphique et l'ai installé toi même ?

+1 pour 175€ tu avais une HD3870  

J'ai pas précisé ? C'est un ordinateur portable, le changement de carte graphique est moins évident qu'avec une tour

ah oui j'avais pas fais attention  

juste 2-3 indices  

Y sont moches les dell  

---------------
Privé de signature par un méchant modo
 
Depuis l'aube de l'espèce humaine, quand nos ancêtres découvrirent le pouvoir de mort de la pierre et de l'os, le sang a été mêlé au nom de chaque chose, de Dieu à la justice jusqu’à la simple et démente rage.

Vu ton avatar, tu n'es pas apte a juger

Comparé à mon sony vaio 13,3, je trouve que son homologue est trés moche , lourd et épais

---------------
Privé de signature par un méchant modo
 
Depuis l'aube de l'espèce humaine, quand nos ancêtres découvrirent le pouvoir de mort de la pierre et de l'os, le sang a été mêlé au nom de chaque chose, de Dieu à la justice jusqu’à la simple et démente rage.

 
Sont très bien les Dell  

Waip, mon m1330 te feuk

Sont toujours pas passés

T'es pas doue, moi ils sont passes le lendemain au boulot a midi

Je me dis qu'ils ont ptet pas la pièce en stock ... C'est dans leurs habitudes de pas prévenir pour ce genre de choses, et toi t'attends comme un con !

C'est donc bien ce que je pensais : problème de stock.
 
L'ATI a été placée en solution temporaire, et le remplacement par une 7800 se fera gratuitement.
 
C'est bien, ils reconnaissent qu'ils ont fait une erreur -> gratuité.
 
Il reconnaissent aussi que l'X1400 et la 7800 ne jouent pas dans la même cour niveau performances
 
Prochain épisode de votre série préférée la semaine prochaine !

a voir si ils ont encore des 7800... tu vas certainement avoir une geforce 8... enfin je pensse  

Pas sûr qu'elles soient compatibles avec mon alim 90W Sinon j'aurais déjà demandé

Dégoût absolu : si la machine était sous garantie, j'en aurais eu une nouvelle ... Là j'ai juste droit au reboursement de la réparation, sans possibilité de remplacement pour un modèle équivalent.
 
Bref, mon pc est pour la poubelle

quoi il n'y a plus de 7800go ?
 
Ca m'étonnerait que Dell te laisse dans la merde comme ca.
 
propose leur de voir si dans le remplacement d'une autre machine defectueuse il n'y aurait pas un CG compatible qui fonctionne qu'un technicien changerait sans rien dire.
les machines qui reviennent vont en démolition donc une cg qui disparait n'est pas bien grave.

J'crois pas qu'ils vont s'amuser à faire ça