Bonjour,
 
Nous essayons à tout hasard pour voir si nous pouvons éventuellement trouver de l'aide ici...
 
Nous habitons sur le campus UCL de Woluwe St Lambert dans un immeuble géré par une certaine agence. Cette agence a signé un accord avec e-leven pour que ce dernier fournisse une connexion internet 4 mégas à tous les appartements de l'immeuble à partir de fin 2006. Le prix de la connexion internet est directement inclus dans le loyer et s'élève à 8.5€ par mois.
 
Le problème est le suivant : depuis janvier 2008, la vitesse de connexion internet est ne dépasse plus les 20 kb/s au lieu des 4096 kb/s que l'ont devrait avoir ! C'est moins rapide que le minitel, moins rapide qu'une connexion RTC d'il y a 10 ans, c'est parfois jusqu'à 400 fois moins rapide que ce que l'on devrait avoir ! A cette vitesse, la moindre page met plusieurs minutes à s'afficher, autant dire que le simple "surf" est une activité extrêmement pénible; toute autre activité (téléchargement, musique, jeux vidéo en ligne, webcam, ...) n'est même pas envisageable...
 
Evidemment le helpdesk de e-leven a été contacté par téléphone et par mail mais les mails ne sont jamais répondus, et au téléphone on ne sait pas nous donner d'information. Hier cependant, l'opérateur téléphonique, qui est bien au courant du problème, m'a fait comprendre à demi-mots qu'au prix de la connexion (8.5€), les décideurs d'e-leven n'ont aucunement l'intention d'effectuer les travaux pour résoudre le souci puisque ça leur coûterait trop cher... 8.5€ pour du 4 mégas, c'est effectivement bon marché, mais 8.5€ pour du 0.02 mégas c'est de l'escroquerie.  
 
Tel que nous voyons les choses, e-leven a décidé de diminuer le nombre de lignes louées à Belgacom pour 2008 afin de simplement accroître leur marge. La bande-passante s'en trouvant ainsi drastiquement réduite pour chaque utilisateur... En résumé, E-leven a certainement fait des promesses folles pour remporter l'appel d'offre, mais e-leven est incapable de les tenir
 
A noter également de très gros retards quant à l'installation de la connexion internet : en effet on nous l'avait d'abord promise pour septembre 2006 et on a eu une connexion effective à partir de janvier 2007. Et même quand la connexion était correcte, jamais nous n'avons pu atteindre les 4 mégas promis. La vitesse de connexion était plutôt aux alentours des 2 mégas...
 
L'agence a lancé une enquête de satisfaction et a transmis à e-leven mais toujours aucun résultat. Cette situation perdure, et nous soulignons qu'Internet est aussi un outil de travail, à plus fortes raisons pour tous les étudiants logeant dans l'immeuble, car ce problème touche tous les appartements de l'immeuble (environ 50 appartements). De plus, d'après l'agence, e-leven n'a pas (encore) l'intention de rembourser les mois déjà payés pour 2008 !
 
Avons-nous un moyen de faire pression pour faire réagir e-leven ? Pouvez-vous nous orienter vers un début de solution ? Toute aide nous sera évidemment précieuse.  
 
Help !!

La meilleure pression c'est de casser le contrat avec eux